Flexor CTI, VoIP integration för Outlook och Microsoft CRM

Med Flexor CTI blir Outlook ett mycket användbart kundhanteringssystem, och för Microsoft CRM är CTI ett måste. Produktivitetsvinsten, parat med ett överkomligt pris, gör det lätt att motivera ett köp - nu har jag testat den...

Flexor CTI erbjuder full integration för ut- och ingående samtal. Programmet fungerar ihop med snom IP telefoner (snom 300/320/360/370) och Streamtels tjänst Bas. Streamtel kan leverera hela paketet som en färdig produkt, och på ett flexibelt sätt med vår tjänstebaserade telefoni.

OnScreen fönstret (bild nedan) används för att påbörja samtal, genom att knappa in nummer, klippa/klistra från annat program eller klicka på favoriter. Kortnummer (4 siffror) fungerar också. Det finns inställning för medflyttning till annat nummer.


Det går förstås också att ringa från kontakter i Outlook, click-to-call (bild nedan), troligen det vanligaste fallet med Flexor CTI installerat. Samtalet kopplas upp direkt, och om du har headset till telefonen behöver du alltså inte ens lyfta på luren.


CallSummary fönstret (bild nedan) kommer upp under samtal. Befintliga kontakter visas med namn och kontaktkort poppar upp automatiskt, alternativt öppnas med ett klick. Det finns knapp för att lägga till nya kontakter. Samtal loggas i Journal, mot rätt kontakt för befintliga kontakter, så det är lätt att följa alla händelser. Det finns många inställningsmöjligheter för hur matcha och visa kontakter och journal.

Samtalet hanteras också effektivt direkt i CallSummary menyn. Svara/avsluta och vidarekoppla. Det senare sker effektivt med val från lista med senaste nummer eller genom att dra och släppa till favoriter.


Att komma igång är smidig, när programmet väl är installerat på datorn hittar den själv tillgängliga snom IP telefoner. Telefon och dator ska alltså finnas på samma nätverk (telefonerna har inbyggd switch för att kunna dela LAN uttag). Du behöver användarnamn och lösenord (tillhandahåller vi) för att lägga till telefonen till din Flexor CTI användare, resten sker automatiskt.

Priset för Outlook CTI är kring 300 kr/år och CRM CTI 500 kr/år, beroende på antal licenser. För mer information och för att köpa kontakta Streamtel.

Se även följande blogginlägg om andra CTI möjligheter, "CTI, eller integration telefon och dator, vad är poängen?"