CTI, eller integration telefon och dator – vad är poängen?

CTI, ringa från Outlook och CRM - det låter ju komplicerat; vad är det och vad finns det för möjligheter och fördelar…
Det betyder helt enkelt att telefon och dator samspelar, till skillnad från den gamla typen av kontorstelefon med knappsatsen som enda användargränssnitt. Det finns flera sätt och nivåer, vilket som är bäst beror förstås på dina behov.

Så fort telefonen finns i datorn, i sin enklaste form som webbportal, börjar det hända saker. Med en webbläsare kommer du åt röstbrevlåda, hänvisningssystem, samtalslogg och kan styra om telefonen – utan att vara på kontoret.

Nästa ”nivå” är Softphone (telefon i datorn) och i synnerhet en med Outlook integration, vilket Telepo Softphone+ har. Då kan du förstås klippa/klistra in nummer från vilket annat program som helst, alltså mycket snabbare än en knappsats. Tack vare Outlook integrationen (en plug-in) kan du ringa direkt – click-to-call – från kontakter. Softphone+ söker också automatiskt i Outlook och samtalsloggen visas med dina kontakters namn.

Dessutom ingår en Microsoft Office integration med Smart tags (smarta etiketter). Click-to-call funkar i Excel, Word och PowerPoint dokument. Mycket användbart t ex om man har listor på kunder som man ska ringa (se bild).

För full CTI rekommender jag Flexor CTI från Camrivox; en färdig produkt till ett rimligt pris för Outlook och Microsoft CRM i kombination med SNOM telefoner.

Flexor CTI fungerar både för in- och utgående samtal. Det går att ringa direkt från Kontakter, click-to-call (se bild), och befintlig kontakt poppar upp automatiskt.


Ny kontakt kan skapas under pågående samtal, som också är enkelt att vidarekoppla (se bild). Outlook blir i praktiken en enklare form av kundhanteringssystem, och för CRM är detta ju jätte intressant. Priset för Outlook CTI är kring 300 kr/år och CRM CTI 500 kr/år (beroende på hur många licenser). Överkomligt med tanke på produktivitetsvinsten. Läs mer om Flexor CTI i mitt inlägg "Flexor CTI, VoIP integration för Outlook och Microsoft CRM"

Sammanfattningsvis så kan Streamtel ordna ovan lösningar med Softphone+, Flexor CTI och SNOM telefoner till din arbetsplats – som vanliga hyllprodukter. Möjligheter och fördelar med CTI på ett prisvärt och okomplicerat sätt.