Telia har gett Centrex ett dåligt rykte, så dåligt att Centrex många gånger inte kallas för Centrex! Men själva idén är det ju inget fel på…
Problemet med gamla Centrex är att den bygger på teknik från tiden innan Internet - resultatet är dyrt, stelbent och allt annat än användarvänligt. Nya Centrex däremot är född IP baserad, smidig och utåtriktad. Hur märks det då?
Till att börja med har både användare och administratör en egen webbportal, som man kommer åt även utanför kontoret. Användarna kan ta eget ansvar för sin telefon och behöver inte be om hjälp lika ofta. Du som är administratör kan själv ändra inställningar för användare, svarsgrupper, IVR-knappval, ljudfiler och också få ut statistik. Och ändringarna sker förstås omedelbart.
Streamtels IP Centrex är oberoende av bredbandsleverantör (men förstås beroende av bra bredband). Till skillnad från gamla Centrex är antalet ”linjer” obegränsat (så länge bredbandet har tillräcklig kapacitet, 100 kbps för ett pågående samtal). Det går i princip att utöka (och dra ner) på tjänsten omedelbart. Utan diskussion om linjer och spring på plats hos er.
Som användare får du fördelar både på och utanför kontoret. Röstbrevlådan, samtalsloggen, presence (ange om du t ex ej är på kontoret, på möte eller lunch) och samtalsstyrning når du via den visuella och lättanvända webbportalen. I stället för kontorstelefon kan du ringa med telefon i datorn och samtidigt få Outlook integration – med Softphone som passar ihop med systemet. Och då följer jobbtelefonen med dig även när du arbetar hemma eller borta, inbäddad i din laptop.
Alltså, det nya med nya Centrex är att det är lyckat både som idé, och i verkligheten!
